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Social Media Listening - ¿Qué es? ¿Cómo Aprovecharlo?

Para poder comprender por qué la técnica del Social Listening o Monitoreo Online no es tan utilizada, primero debemos conocer qué es y cómo se aplica.






El Social Listening consiste en analizar todas las menciones que se dan en el mundo digital, ya sea en redes sociales, medios online, foros, blogs, etc.

Dichas menciones pueden ser sobre una marca (o varias), como también sobre ciertos tópicos. Para poder realizarlo es necesario utilizar alguna herramienta paga de monitoreo. Solo así se podrán medir la efectividad de las conversaciones, y a su vez el impacto que tienen sobre la marca o tópicos.


El Social Listening sirve para:

  • Saber dónde hablan de la marca, qué dicen y cómo lo hacen.

  • Obtener mejores ideas para la estrategia de Marketing. Porque se obtendrá más información sobre los usuarios, sus opiniones e intereses.

  • Realizar investigación de mercado sobre cómo se habló de la marca o industria de hasta un año para atrás.

  • Conocer qué está realizando la competencia y su impacto. Cómo mejorar la atención al cliente, generando proactividad al detectar comentarios positivos o negativos sobre la marca y pudiendo anticipar la estrategia para evitar una crisis de reputación.

  • Identificar las fallas de los productos/servicios y mejorar la estrategia de comunicación.

  • Identificar influencers con los que se podría trabajar y nuevos clientes potenciales.

  • Identificar influencers negativos sobre la marca o la industria para dar un seguimiento.


¿Cómo aprovecho y hago visible mi marca?

Te dejamos unos tips para hacer más visible tu marca en un Social Media listening:

Palabras clave.

El monitoreo de redes sociales, las palabras clave son las palabras, o las combinaciones de las mismas, que pones en tu herramienta de monitoreo para que el programa pueda encontrar las menciones de estas combinaciones de palabras en línea.


Una palabra clave puede ser cualquier cosa, dependiendo de tus necesidades, es posible que también desees una herramienta que pueda procesar combinaciones de palabras complejas a través de operadores de búsqueda.


Las palabras clave son la base de tu proceso de monitoreo de redes sociales. De tal modo que las palabras clave correctamente articuladas te traerán menciones relevantes que deseas ver. Muchas personas piensan que las herramientas de monitoreo de las redes sociales se usan únicamente para vigilar la conciencia de tu marca así como su salud.


Menciones de marca.

Monitorear las menciones de tu marca es un punto de partida bastante obvio, pero puede ser más complejo de lo que inicialmente podría parecer. Desafortunadamente, refiere Social Media Today, no puedes simplemente poner tu nombre de marca y terminar con eso; no importa cuán simple sea tu nombre, siempre habrá personas que lo escribe mal.


Es por ello que debes tener en cuenta las faltas de ortografía comunes y asegúrate de agregarlas a tu sistema de monitoreo.


Campañas y productos.

Debes supervisar todas tus campañas de marketing por separado para ayudar a identificar la cantidad de comentarios que creas con cada una, y lo que las personas piensan sobre tus mensajes. Si tienes hashtags de marca, no olvides de rastrearlos también, y muestra aprecio a los clientes que los utilizan.


Pero también pueden ocurrir problemas de monitoreo similares a los que experimenta con los nombres de marca con sus productos y servicios; uno más específico es que a menudo las personas mencionarán tu producto sin mencionar el nombre de tu marca. Esto puede ser particularmente problemático si tienes una amplia gama de productos.


Competidores.

La supervisión de los competidores también es un componente clave que debes tener en cuenta; según las experiencias de tus rivales, puedes ver qué funciona y qué no, lo que te permitirá evitar repetir los mismos errores.


También puedes encontrar puntos débiles en sus ofertas, que luego puedes utilizar con ventaja.


Palabras clave periféricas.

El seguimiento de palabras clave que están ampliamente relacionadas con tu industria y producto también puede brindarte muchas oportunidades. Social Media Today sostiene, en primer instancia que, es una oportunidad de encontrar clientes potenciales; según el medio, cada mes hay alrededor de 14 mil búsquedas en línea que comienzan con”¿alguien puede recomendar?” y 30 mil con “¿dónde puedo comprar?”.



Si te interesa y quieres saber más sobre el servicio de Social Media Listening contáctanos para más información. en Streamline Digital somos expertos en asesoría y transformación digital.


Por Bruno Bonafine | Social Media Marketing | Puro Marketing

Por Fernando Galvan | Merca 2.0


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